Función interna de notificación de pedidos pendientes
La notificación interna automática por correo electrónico de los pedidos pendientes refuerza la fiabilidad y la orientación al servicio en la tienda online de OIDO. De este modo, se evitan retrasos críticos y se aumenta la satisfacción del cliente de forma sostenible.
Situación inicial
En el funcionamiento de una tienda online, especialmente en la hostelería o el comercio minorista, puede ocurrir que el personal pase por alto, olvide o no procese a tiempo los pedidos entrantes. Esto provoca tiempos de espera más largos para los clientes, una mala experiencia de servicio y, en el peor de los casos, cancelaciones o insatisfacción por parte de los clientes. La falta de notificación o el retraso en la notificación al personal puede agravar estos problemas.
Objetivo
- Garantizar que todos los pedidos se procesen con rapidez.
- Recordatorio automático al personal cuando un pedido permanece sin atender durante demasiado tiempo.
- Evitar largos tiempos de espera y mejorar el servicio al cliente.
- Reducir las fuentes de error y aumentar la fiabilidad operativa.
Solución mediante la función
La tienda online de OIDO supervisa automáticamente todos los pedidos entrantes.
Si un pedido permanece sin procesar más de 10 minutos después de su recepción, el sistema activa una notificación interna automática por correo electrónico.
El correo electrónico se envía a la dirección o direcciones correspondientes de la empresa e indica que hay un pedido pendiente que requiere atención.
De este modo, el personal puede reaccionar rápidamente y procesar el pedido antes de que se produzcan retrasos para el cliente.
Resultados y efectos
Tiempos de respuesta más cortos: los pedidos se procesan más rápidamente y se reducen los tiempos de espera para los clientes.
Mayor calidad del servicio: los clientes disfrutan de un proceso de pedido fiable y eficiente.
Menos reclamaciones: gracias a las alertas tempranas, se reducen significativamente los errores y la insatisfacción de los clientes.
Procesos optimizados: el personal es informado automáticamente de las situaciones críticas, lo que mejora los procesos internos.
Mejores valoraciones y mayor fidelidad de los clientes: un servicio rápido y sin contratiempos aumenta la satisfacción de los clientes y la probabilidad de que repitan.
¿OIDO es adecuado para ti?
Configúrelo y pruébelo ahora de forma gratuita.
Configurar mi propia tienda web¿Prefieres que te mostremos OIDO? Simplemente concierta una cita de asesoramiento por videoconferencia con nuestro equipo.
