Función Click & Collect

Con la función Click & Collect, la tienda online de OIDO ofrece a los clientes la combinación óptima entre el pedido online y la recogida flexible y rápida en tienda. Las empresas se benefician de procesos más eficientes y fáciles de planificar, menos errores y clientes más satisfechos que deciden activamente comprar en su propia tienda (en lugar de en grandes plataformas o de la competencia).

Así funciona:

Haz tu pedido en nuestra tienda ficticia de hummus y selecciona la opción de recogida: es muy fácil e intuitivo. No te preocupes, no te enviaremos nada. 😀

Muchos clientes desean tener la flexibilidad de poder comprar productos cómodamente desde casa y recogerlos directamente en la tienda en el momento que elijan.

Al mismo tiempo, las empresas comerciales y de restauración se enfrentan al reto de ofrecer a sus clientes un servicio rápido y sencillo sin gastos de envío.

Sin embargo, la coordinación y gestión manual de los pedidos para recoger a menudo da lugar a errores, largos tiempos de espera en la tienda y gastos de personal innecesarios. Al mismo tiempo, a menudo falta transparencia para los clientes y las empresas sobre los tiempos de pedido y recogida.

• Mejora del servicio al cliente: los clientes deben poder realizar sus pedidos cómodamente en línea y recogerlos de forma flexible.
• Coordinación eficiente de las recogidas: control de los procesos de pedido y recogida sin sobrecargar los procesos ni los recursos de personal.
• Reducción de errores y tiempos de espera: definición clara y control digital de los horarios de recogida.
• Aumento de las ventas: captación de nuevos segmentos de clientes que valoran la flexibilidad en la recogida.

La tienda online de OIDO integra una función Click & Collect totalmente digital:

• Pedido online con opción de recogida: los clientes añaden cómodamente todos los productos deseados a la cesta de la compra y, al finalizar el pedido en la tienda online, seleccionan «Recogida en tienda» (Click & Collect).
• Selección de franja horaria: el sistema muestra las franjas horarias disponibles para la recogida, que pueden definirse individualmente por la empresa. Solo se muestran las franjas horarias disponibles para evitar overbookings.
• Confirmación automática de la recogida: tras la reserva, el cliente recibe automáticamente una confirmación del pedido y de la recogida con toda la información relevante, como la hora y el lugar de recogida, y un código QR para identificarse como persona encargada de la recogida.
• Gestión digital: la empresa ve los pedidos con el periodo de recogida seleccionado directamente en el sistema, lo que permite preparar al personal y los procesos en consecuencia.
• Integración perfecta: la función está totalmente integrada en la tienda online de OIDO y no requiere ningún software adicional.

ZONAS DE VENTA | OIDO Documentos de ayuda

Todo sobre el uso de las zonas de venta.

OIDO Documentos de ayuda

• Aumento de la satisfacción de los clientes: los clientes disfrutan de procesos de recogida flexibles, planificables y cómodos sin tiempos de espera.
• Optimización de los procesos: la empresa puede planificar con exactitud los recursos y los momentos de entrega, lo que reduce considerablemente los tiempos de espera y el caos in situ.
• Minimización de errores: el registro digital de los pedidos, los horarios y los datos de los clientes evita malentendidos y errores en la entrega.
• Aumento de las ventas: se crea un fuerte incentivo de compra, especialmente para los clientes que no desean entrega a domicilio o que tienen necesidades espontáneas; se reduce la barrera psicológica para comprar.
• Descarga de trabajo para el personal: las franjas horarias de recogida claramente planificadas y anunciadas digitalmente reducen el estrés y garantizan un funcionamiento fluido.