Aviso al cliente en caso de alta carga de trabajo
Con el aviso de espera prolongada en caso de alta ocupación, OIDO garantiza la transparencia, la confianza y la satisfacción del cliente, al tiempo que contribuye a un funcionamiento más fluido del negocio.
Situación inicial
Cuando hay mucha afluencia en un restaurante o durante las horas punta, el número de pedidos pendientes aumenta rápidamente. La cocina o el personal no siempre pueden atender los pedidos al ritmo habitual. Sin embargo, los clientes esperan tiempos de espera cortos y se sienten rápidamente decepcionados cuando su pedido se retrasa, sobre todo si no se les informa de ello con antelación. Esto puede dar lugar a insatisfacción, reclamaciones y valoraciones negativas.
Objetivo
Objetivo
- Comunicar de forma transparente a los clientes los tiempos de espera previstos.
- Información proactiva tan pronto como se prevean tiempos de espera más largos.
- Evitar la frustración y los pedidos erróneos mediante expectativas realistas.
- Aliviar la carga de trabajo del personal, ya que se reducen las consultas sobre los tiempos de espera.
Solución mediante la función
Solución mediante la función
La tienda online de OIDO supervisa continuamente cuántos pedidos pendientes quedan por procesar.
Tan pronto como se supera un número determinado de pedidos pendientes, que se puede definir en la configuración, aparece en el menú para los clientes un aviso sobre los tiempos de espera más largos.
El aviso se coloca de forma destacada y comprensible antes de que el cliente finalice un nuevo pedido.
El operador puede adaptar individualmente el umbral a partir del cual se muestra el aviso a su propio negocio y a sus capacidades.
Así se configura el aviso:
Resultados y efectos
Información transparente para los clientes: los clientes saben inmediatamente que es posible que se produzcan tiempos de espera más largos al realizar el pedido.
Mayor satisfacción de los clientes: gracias a una comunicación honesta y oportuna, los clientes pueden tomar sus decisiones de forma consciente, lo que aumenta la confianza.
Menos reclamaciones: se reducen considerablemente las sorpresas o el enfado por los pedidos retrasados.
Menos carga de trabajo para el personal de servicio: el personal tiene que responder a menos consultas sobre los tiempos de espera y puede concentrarse más en tramitar los pedidos.
Capacidad de adaptación dinámica: el umbral de aviso ajustable individualmente permite un uso óptimo en diferentes tamaños de empresa y escenarios.
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